网约车驾驶员依法维权

3月23日16：42，来自浙江绍兴的网约车驾驶员金某欣喜地给南京交通综合执法局执法监督支队工作人员打来电话，兴奋地说：“当地12345平台已经受理了我反映的情况。”

原来，就在当日16：10，南京交通综合执法局工作人员在处理南京12345平台转派的诉求工单时，了解到驾驶员金某反映T3网约车平台公司绍兴分支机构在派单时，因金某让乘客取消该订单，平台起初扣款0.5元，但现在扣款400元。不认可之下，金某希望能投诉平台乱扣钱。

工作人员在联系金某后了解到，他之前已就该诉求向绍兴12345平台反映过，但当地建议向企业注册地反映。金某通过网络搜索到T3平台系江苏南京江宁区企业后拨打了南京12345政务服务热线。

针对诉求发生地和管辖权均不是南京交通运输部门职权范围的事项，工作人员向金某解读了国务院和绍兴网约车经营服务管理规范，建议其依法向T3网约车平台公司绍兴分支机构的许可机构反映，并由许可机构依据“谁许可谁监管”行业监管职能核实处理金某的诉求事项。但金某一时无法理解相关法规条款，并再次拨打当地政务热线时，热线平台不予受理。为此，工作人员又通过短信方式，将绍兴网约车管理规范以“敲黑板、划重点”的方式，择出重点条款，逐条向金某推送，并建议其关注所划的重点章节向当地12345反映诉求。其间，工作人员又5次联系金某，关注其维权进展情况。

因T3网约车平台公司注册地在南京江宁，2022年以来，该平台在大陆地区除西藏以外各省、直辖市的属地服务质量、劳资纠纷诉求均向南京12345、12328热线反映，共涉及50余座城市、日均6件左右。诉求人通过天眼、企查查、百度等平台搜索到该平台注册地为南京江宁区，便认为应由企业注册地监管部门协调处理。为此，南京交通综合执法局及时耐心向诉求人进行政策解读，引导诉求人依据网约车管理办法明确的“属地注册、属地许可、属地监管”原则，通过当地12345平台由当地发证机构进行核实处理，在电话联系无法达成沟通共识的情况下，又辅以短信推送相关法规条款的方式，帮助诉求人通过法定渠道主张权益，及时化解了诉求矛盾，98%以上的该类诉求也得到了当事人的认可。